Identifica y aborda la raíz de tu problema en lugar de simplemente abordar sus síntomas con un diagrama de causa y efecto. Comúnmente conocidos como diagramas de espina de pescado, estos gráficos permiten un análisis eficiente, señalando las causas fundamentales de problemas de negocios para comprender mejor las posibles soluciones. Un diagrama completo de espina de pescado no solo puede ayudar a tu equipo a colaborar para identificar problemas, sino que también puede ayudarte a ahorrar tiempo y recursos a medida que reduces los problemas recurrentes y priorizas soluciones realistas.
Los diagramas de espina de pescado requieren una buena cantidad de líneas, espacio y texto. En lugar de limitar tu diagrama de espina de pescado a los límites de una pizarra, Lucidchart te da la libertad de agregar todas las líneas y todo el texto que necesites para identificar todas las posibles causas raíz. Nuestro intuitivo creador de diagramas de espina de pescado facilita agregar, agrupar y formatear cualquier parte de tu diagrama para mantenerlo ordenado y con aspecto profesional.
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Comienza tu trabajo en nuestro creador de diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de espina de pescado, diagrama de pescado, diagrama de pez, diagrama de espina de pescado, y diagrama de causa y efecto) con la inspiración de una de nuestras muchas plantillas. Nuestras plantillas pueden ayudarte a encontrar un punto de partida adecuado, ofrecerte un marco para tu análisis y destacar posibles soluciones para tu problema. Lucidchart alberga más de 800 plantillas para diagramas de Ishikawa online y otros diagramas para lluvia de ideas y análisis. Lucidchart también te permite crear tus propias plantillas para compartir con tu equipo para hacer sesiones de lluvia de ideas más estandarizadas.
El diagrama causa efecto, conocido también como espina de pescado, diagrama de pescado, gráfico de causa y efecto o diagrama de Ishikawa, es quizá una de las herramientas de calidad más utilizadas junto a Pareto. Consiste en la representación de las causas en torno a un problema o situación específica. Es específicamente útil en un ambiente de grupo o en situaciones en las que se tienen pocos datos cuantitativos disponibles.
Betancourt, D. F. (16 de agosto de 2016). Diagrama de Causa y efecto (Ishikawa) como herramienta de calidad. Recuperado el 08 de febrero de 2023, de Ingenio Empresa: www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto.
Betancourt, Diego Fernando. Diagrama de Causa y efecto (Ishikawa) como herramienta de calidad. (16 de agosto de 2016). www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto. (último acceso: 08 de febrero de 2023).
BETANCOURT, Diego. Diagrama de Causa y efecto (Ishikawa) como herramienta de calidad. [En línea]. 16 de agosto de 2016. [Citado 08 de febrero de 2023]. Disponible en: (www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto).
BETANCOURT QUINTERO, Diego. Diagrama de Causa y efecto (Ishikawa) como herramienta de calidad. En: Ingenio Empresa. [En línea]. 16 de agosto de 2016. [Citado el: 08 de febrero de 2023]. www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto.
Como te había comentado en el post anterior, el Diagrama causa-efecto o Diagrama de Ishikawa, es una herramienta utilizada para analizar y evidenciar las relaciones entre un efecto determinado (por ejemplo, las variaciones en una característica de la calidad) y sus causas potenciales. Fue concebido por el licenciado en química japonés Kaoru Ishikawa en el año 1943.
Se utiliza entre otras cosas para:Analizar las relaciones causa-efecto.
Comunicar las relaciones causa-efecto.
Facilitar la solución de problemas desde el síntoma hasta la causa y luego hasta la solución.
Qué encontrarás en el post?
Se debe desarrollar el diagrama pensando y escribiendo todas las causas desde el nivel superior hasta el nivel más bajo posible. Un diagrama bien elaborado no tendrá ramas de menos de 2 niveles y muchos tendrán 3 o más niveles.
Se debe seleccionar e identificar una pequeña cantidad (de 3 a 5) de las causas del más alto nivel que puedan tener la mayor influencia en el efecto y requerir de acciones adicionales, tales como la recolección de datos, esfuerzos de control, etc.
Existen diversos métodos para construir diagramas de causa efecto, que varían según el tipo de organización y disposición que se adopte. Estos métodos pueden dividirse en los tres modelos siguientes.
En este modelo simplemente se hace una lista de todas las causas posibles a través de la técnica de lluvia de ideas (no bloqueo de expresión de ideas). Las causas han de organizarse en función de las características deseadas, calidad del producto, destacando la relación causa-efecto.
Por último, te dejo un enlace a la página de ASQ, donde te puedes descargar un excel para hacer el diagrama causa-efecto (está en inglés, pero se entiende perfectamente). Si eres como yo y prefieres el método tradicional, pues prepara papel y boli y a hacer diagramas como loc@.
Esta herramienta nos ofrece una forma sistemática de generar y clasificar hipótesis que nos permiten centrarnos en las causas potenciales de un efecto que queremos estudiar, y no en sus síntomas. Es útil al tratar de resolver problemas complicados, ya que pueden revelar relaciones ocultas entre las posibles causas, permitiendo un análisis más global.
Utilizar un diagrama en formato de Mapa Mental, nos facilita el análisis de un problema, ayudándonos a reflexionar sobre sus posibles causas, acumulando conocimientos existentes del mismo y agrupando las causas en categorías generales.
En cada rama utilizamos la técnica de los 5 Por qué? para llegar, lo más profundamente posible, a la causa raíz de esa rama. Si el diagrama no tiene un flujo lógico, habrá que realizar los cambios necesarios.
Las estrategias que adoptemos eliminaran, o al menos minimizaran, el efecto negativo de las causas sobre el problema y derivarán en planes de acción concretos con responsables y fechas de implementación.
El Diagrama de Ishikawa fue utilizado, en principio, en tareas de diseño de producto y prevención de defectos de calidad, pero ésta es una herramienta muy flexible que nos permite estudiar las causas raíces de un problema en todo tipo de situaciones.
Los diagramas de causa y efecto documentan todos los factores que contribuyen o afectan a una situación determinada: todas las causas, es decir, que conducen a un efecto determinado. También se denominan Ishikawa, peces o diagramas característicos.
La plantilla Diagrama de causa y efecto abre una página de dibujo que ya contiene una forma de columna vertebral (efecto) y cuatro cuadros de categoría (causas) para ayudar a iniciar el dibujo. Esta plantilla también proporciona una variedad de formas que representan causas principales y secundarias que se pueden usar para agregar aún más detalles.
Es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución al representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es conocido como diagrama de causa-efecto o de las 6 M.
Este esquema también conocido como diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso. Entonces hay que identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema.
El diagrama de Ishikawa, al exponer claramente las causas de un problema específico, ayuda a determinar dónde existen errores o áreas de oportunidad. De esta manera es más fácil saber en dónde aplicar cambios en estrategias o tácticas.
Una empresa contiene muchas áreas, departamentos y colaboradores, y es normal que con el tiempo puedan presentarse conflictos que afecten sus procesos o resultados. Sin embargo, estas problemáticas no siempre son fáciles de visualizar. Con el apoyo de un diagrama de pescado se pueden determinar las causas y los problemas y jerarquizar los que requieren una atención inmediata.
Con el diagrama de pescado puedes detectar las causas gracias a un análisis profundo (sin distraerte con los síntomas que solo están visibles en la superficie). Este análisis aplica para un área, proyecto, trabajo de grupo o a nivel individual; incluso para toda una industria o sector. A continuación te presentamos algunas de las aplicaciones prácticas.
El departamento de ventas es una de las áreas donde más se ha utilizado el diagrama de Ishikawa, pues existe mucha presión sobre los vendedores y cuando no se alcanzan las metas, se evidencian inmediatamente las fallas. Hay que recurrir a la identificación de las causas por las que una empresa no logra sus objetivos (o por qué no muestra crecimiento). Además este análisis puede utilizarse para revisar los resultados individuales de cada vendedor.
El servicio, atención y soporte del cliente son piezas clave para una compañía, por eso detectar posibles obstáculos en sus mecanismos o protocolos es fundamental. El diagrama de causa-efecto brinda un amplio panorama de qué se está haciendo mal para modificarlo y mejorarlo. En general, permitirá refinar los aspectos que causan fricción en la experiencia del cliente.
Después de planificar y ejecutar las acciones, es necesario que lleves un control de seguimiento y verificación; realiza una nueva junta en el tiempo establecido para revisar un cambio progresivo o el resultado total. Será momento de que vuelvas a tu diagrama de Ishikawa y, junto con tu equipo, verifiques qué se ha hecho. Una vez que el problema esté resuelto, la cabeza (efecto) habrá cambiado de ser un problema a un factor de competencia o una mejora.
Cuenta con funciones increíbles para encontrar las causas y efectos fácilmente en tu diagrama de Ishikawa. Entre sus cualidades principales se encuentran: plantillas editables, formas, estilos y diseños profesionales, oportunidad de agregar imágenes para una mayor visualización y personalización. 2ff7e9595c
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